Por qué una buena campaña puede perder ventas en el último tramo, y cómo lo abordamos en Balder.
La experiencia del cliente en canales digitales no termina cuando alguien ve un anuncio o visita un perfil. Incluye todo lo que vive esa persona hasta que decide comprar: cómo encuentra la información, cuánto tarda en recibir una respuesta, si esa respuesta le sirve y si alguien vuelve a contactarla. Cuando una empresa invierte en contenido y publicidad y las consultas no se convierten en ventas, muchas veces el problema está en esa parte del recorrido.
Hay situaciones que se repiten. La información clave, como qué incluye un servicio, cómo se contrata o por dónde consultar, no está a mano en el perfil o en la web. Las consultas llegan por varios canales y nadie tiene definido quién responde cada uno. Las respuestas son genéricas y no contestan lo que la persona preguntó. Y después del primer intercambio no hay seguimiento. Ninguno de estos problemas se resuelve publicando más: se resuelven ordenando el recorrido.
En Balder trabajamos el marketing de nuestros clientes mirando ese recorrido completo. Al planificar, revisamos qué información necesita una persona para decidir y dónde la encuentra. Coordinamos el contenido y la publicidad para que lleven al mismo lugar y digan lo mismo. Cuando la empresa lo contrata como servicio adicional, la moderación de comunidad atiende, filtra y deriva las consultas para que lleguen a quien corresponde. Y medimos el avance con consultas calificadas, reuniones y propuestas, no solo con alcance o seguidores.
¿Querés revisar qué pasa con las consultas que recibe tu negocio? Escribime y coordinamos una reunión inicial gratuita: wa.me/5493416836569
